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Si tienes dudas a cerca de la talla, color, utilidad, precio o cualquier otra inquietud sobre los productios que vendemos, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente y te responderemos lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los mejores productos para tus nececidades.

Si. Contamos con un equipo experimentado en deportes acuáticos dispuestos a ayudarte para realizar tu pedido. Por favor no dudes en contactarnos durante nuestro horario de apertura si necesitaras asistencia experta, imparcial y amigable para realizar tu pedido.

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Lunes - Viernes: 10:00 - 18:00 CET
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado

Recibimos excelentes reseñas de nuestros clientes. Si tu pedido fue realizado a través de Amazon, por favor considera dejar tu comentario a través de Amazon. La mayoría de compradores online lee reseñas imparciales de clientes antes de decidir una compra por lo que tu reseña ayudará a otras personas amantes de los deportes acuáticos.

Trabajamos duro para elegir productos de calidad y ofrecer un gran servicio a todos nuestros clientes apreciamos tus comentarios.

Intentamos despachar todos los pedidos el mismo día si éste fuera recibido antes de las 3pm en días laborables.

Si el pedido fuera recibido después de las 3pm será despachado el siguiente día hábil

Pedidos recibidos los sábados, domingos o festivos serán despachados el siguiente día hábil

Si el pedido es realizado antes de las 16:00 CET en día laborable generalmente sera despachado el mismo día.

El envío estándar demora aproximadamente 5-7 días hábiles días laborables, aunque por lo general la mayoría de nuestros clientes están gratamente sorprendidos de recibir sus pedidos muy rápidamente.

• Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en la UE. En algunos casos, es posible que el stock deba ser transferido de nuestro almacén en el Reino Unido a nuestro almacén en la UE antes de su distribución final. Si esto es necesario, la entrega puede tardar un poco más. Esto se indicará en su carrito durante el proceso de pago.
• Problemas de entrega: Si tiene algún problema con su entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de envío para que podamos resolverlo rápidamente. Nuestros colaboradores de transporte nos exigen iniciar cualquier investigación por pérdida o daño dentro de plazos específicos. La notificación inmediata nos permite actuar en su nombre. Sus derechos legales no se ven afectados.
• Retrasos: Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega previstos, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, huelgas o trámites aduaneros. Haremos todo lo posible para minimizar las molestias y mantener informados a los clientes cuando sea posible.
• Aduanas e impuestos: Las entregas dentro de la UE no están sujetas a aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales.
• Dirección incorrecta y paquetes no recogidos: Asegúrese de que su dirección de entrega se haya introducido correctamente al finalizar la compra. Si un pedido nos es devuelto debido a:
  • Una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
  • No recoger el paquete en una tienda de paquetería o punto de entrega designado dentro del plazo requerido
  nos reservamos el derecho de deducir del importe del reembolso los gastos de envío originales y cualquier gasto de envío de devolución o de manipulación incurrido. Los gastos de envío originales no son reembolsables en estas circunstancias.
• Intentos de entrega fallidos: Si los intentos de entrega no tienen éxito, el mensajero puede intentar una nueva entrega o retener el paquete en un punto de recogida local. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del mensajero para garantizar la entrega con éxito. Si no se responde a las notificaciones de entrega, el paquete podría ser devuelto a nosotros.

Actualmente no ofrecemos una opción de entrega Express en España.

Para la lista completa de los países a los que hacemos envíos, por favor consulta nuestra página de entrega. Si tu país no estuviera en el listado, por favor contáctanos y haremos lo posible para cubrir tus necesidades.

• Amazon Checkout
• Principales tarjetas de crédito/débito
• Transferencia Bancaria*

*Pedidos realizados mediante transferencia bancaria no serán despachados hasta que se haya completado el pago. Esto suele tardar aproximadamente 3-5 días, aunque puede retrasarse dependiendo de su banco.

Si. Todos los pagos son 100% seguros y no almacenamos información de tarjetas de crédito/débito. Los pagos con tarjetas son procesadospor el proveedor global de pagos seguros EcommPay. Si deseas información adicional, por favor contáctanos.

Los pagos Amazon y PayPal son procesados de forma segura por Amazon y PayPal respectivamente.

Clientes fuera de la Unión Europea son responsables por los gastos de importación que se puedan aplicar. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos predecir cuáles serán. Si no estás seguro, por favor contáctate con tu oficina de aduanas local para obtener información. Los clientes internacionales deben ser conscientes de que las entregas internacionales están sujetas a apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras.

• Pedidos fuera de la UE están excemptos de IVA.
• Pedidos dento de la UE están sujetos a la tasa de impuestos del país al que se realiza el envío.
• Para ver los precios sin IVA, inicia la sesión o crea una cuentautilizando una dirección de entrega fuera de la UE.

No es necesaria una cuenta si realizas el pago a través de PayPal o Amazon Checkout ya que almacenan tus datos.

Si prefieres pagar con tarjeta de crédito/débito, deberás crear una cuenta para poder indicarnos tu nombre y dirección y que podamos procesar y despachar tu pedido.

Si. Toda información personal que nos envíes es recibida a través de una conección segura. Más detalles de cómo cómo protegemos tu información están disponibles en nuestra política de privacidad.

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Los artículos pueden ser devueltos en un plazo de 60 días, sujeto a los términos especificados en nuestra política de devoluciones.

Tenemos una política de devoluciones muy sencilla. Para ver los detalles, chequee nuestra política de devoluciones página.

Si estás fuera de la UE, por favor asegúrate que los artículos están marcados como OTRO / DEVOLUCIÓN / REEMPLAZO (valor 0.00) en cualquier formulario de aduana / importación antes de hacer el envíó.

Si necesitas un reemplazo urgentemente, lo más rápido es realizar una nueva compra y después enviar el artículo no deseado marcado para reembolso.

Wetsuit Outlet ofrece una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Si has tenido algún problema debido a un fallo de fabricación dentro de este periodo, estaremos encantados de actuar en tu nombre y contactar con la marca para iniciar una reclamación. Para hacerlo, por favor completa nuestro formulario de reclamación de garantía.

Todas las reclamaciones de garantía deben gestionarse en el país al que se envió originalmente el artículo. En caso de que un artículo deba ser devuelto al país de origen para procesar una reclamación de garantía, el cliente será responsable de cualquier gasto de envío adicional incurrido.

Si has comprado un producto con garantía extendida, dicha extensión la ofrece la marca y no Wetsuit Outlet. Si experimentas un problema con un producto fuera de la garantía de 12 meses ofrecida por Wetsuit Outlet, deberás contactar con la marca para iniciar una reclamación.

Nuestra política de garantía no se aplica a los artículos que hayan sido adquiridos para uso comercial, alquiler, enseñanza o programas o actividades de instrucción.

Los daños causados por la luz solar, el uso en cloro, el uso recreativo o mantenimiento inadecuados, o cualquier daño que supere la vida útil natural del producto no están cubiertos por la garantía.

Problemas comunes

Si has comprado un SUP o kayak hinchable, por favor consulta las siguientes dudas comunes y/o contacta con nosotros con detalles sobre el problema antes de devolvernos el producto para una reclamación de garantía.

El SUP pierde aire por la válvula
Es posible que la válvula esté ligeramente desalineada o necesite ser apretada. Esto es muy común y se debe a que la tabla ha estado enrollada en su caja de almacenamiento durante un tiempo. Recomendamos usar la llave de válvula del kit de reparación para aflojar la válvula un par de vueltas, comprobar si hay alguna obstrucción en la rosca y luego volver a apretarla.

El kayak tiene fugas
Las fugas se originan en la válvula o en la cámara de aire (bladder). Recomendamos intercambiar las válvulas. Si la fuga se traslada a la cámara opuesta, entonces hay un problema con la válvula. Si no, puede haber un problema con la propia cámara de aire. Cualquiera de los dos problemas puede solucionarse fácilmente con una pieza de repuesto que nosotros podemos proporcionarte.

El kayak está deformado o el material está irregular
A veces, la piel de los kayaks nuevos puede pegarse a la cámara de aire. Recomendamos retirar la cámara de aire por completo e inflarla. Esto eliminará las arrugas antes de volver a insertarla y normalmente solucionará el problema.

Para obtener una lista exhaustiva de las preguntas más frecuentes relacionadas con las reclamaciones de garantía, visita Preguntas frecuentes sobre la garantía.

Cualquier información personal que nos proporcionas es utilizada en la procesación del pedido y no la compartimos con nadie. Para más datos sobre cómo utilizamos la información personal y no personal que nos proporcionas, por favorchequee nuestra Política de privacidad.

Si. Esta página web utiliza cookies para mejorar tu experiencia a la hora de comprar así como para recoger datos que asistan a nuestro equipo técnico para identificar y solucionar cualquier problema potencial con la página web de manera rápida y eficaz. Para más informacioón relacionada al uso de cookies, por favor, chequea lapolítica de privacidad.

Comprobamos nuestros precios a diario para asegurarnos de que son los más competitivos del mercado. Sin embargo, si encuentras otro minorista en línea español que ofrezca el mismo producto a un precio más bajo, contáctanos antes de realizar tu pedido y igualaremos el precio, siempre que se cumplan las siguientes condiciones.

Condiciones de igualación de precios

• Solo podemos igualar precios de minoristas en línea españoles.
• No podemos igualar precios de marketplaces como Amazon o eBay.
• Los productos deben ser idénticos (marca, modelo, talla y color) y estar nuevos.
• Los productos deben estar en stock y disponibles para entrega inmediata.
• Debemos poder verificar el precio del competidor y la disponibilidad del stock.
• No podemos igualar gastos de envío o devolución.
• No podemos igualar precios de productos que ya formen parte de una oferta promocional.
• No igualamos precios para las siguientes marcas: Dryrobe y Red Paddle.
• Nos reservamos el derecho de rechazar una igualación de precio por cualquier motivo.

Las promociones "Regalo por compra" sólo están disponibles hasta fin de existencias. Si devuelve un pedido en el que se ha beneficiado de una promoción de regalo por compra, deberá devolver también el regalo gratuito. Si no lo devuelve, deduciremos el valor de venta de su reembolso.

A range of products (generally large ones), delivered directly from our approved suppliers using the best couriers for the specialist product types.

It allows us to offer an even wider range of specialist products and ship them with the best courier for each type of product, making sure your kit gets to you quickly and safely.

Place your order with us as normal. If your order includes any items that are Supplier Direct, you’ll be told at checkout and advised of the delivery details for that product. Then complete your order as normal and we will do the rest, including keeping you posted on the progress of your order.

Any questions on your order will be dealt with by our in house Customer Service team, so you get the same level of service regardless of where the order is coming from.

Some items will take longer to deliver based on the type of product and the specialist courier used. The expected delivery lead-time is explained on each product and will be made clear before you complete your order.

Most items can be tracked as normal. For those that can’t (not all specialist couriers offer this service) our Customer Service team will be in touch to keep you up to date on the progress of your delivery.